Qué sucede después
- Fotografíe las etiquetas y el producto tal como quedó. Si puede conservarlo sin peligro, manténgalo intacto y anote quién lo guarda.
- Reconstruya venta, montaje, reparaciones, modelo y lote. Compare instrucciones y advertencias con el uso que se le dio.
- El abogado puede determinar qué peritajes corresponden, coordinar una inspección documentada y evaluar las funciones del fabricante y del vendedor.
Tiempos y plazos
Texas establece un plazo máximo para productos que por regla general se cuenta a partir de la venta por el demandado y es de 15 años, con excepciones legales. Otros plazos, incluido el de la lesión, pueden vencer mucho antes. Lleve ambas fechas.
Costos y pagos
El almacenamiento, la revisión por ingenieros y las pruebas controladas pueden ser costosos. Pregunte cuándo hacen falta, quién los autoriza y cómo se pagarían.
Cómo prepararse
- Guarde recibo, empaque, número de serie, manuales, anuncio en línea y avisos de retiro del mercado.
- Anote propietarios, reparaciones, piezas de repuesto y personas que vieron utilizar el producto.
- Lleve fotos del entorno del producto y de la lesión que causó.
Preguntas y respuestas
¿Debo devolver el producto por correo para recibir un reembolso?
Antes de entregar el único objeto disponible para inspección, guarde la solicitud de devolución y consulte cómo almacenarlo de forma segura y documentar su inspección. Si presenta peligro, siga las indicaciones de seguridad y no lo vuelva a usar.
¿Un retiro del mercado prueba mi caso?
Un retiro puede identificar ciertos modelos o un problema conocido. Aún hay que relacionar el producto y el defecto con la lesión y evaluar las pruebas que exige la reclamación concreta.
No encuentro el recibo. ¿Todavía se puede identificar el producto?
Fotografíe modelo, número de serie o lote, empaque y advertencias. Registros bancarios, garantías o historiales de compra pueden identificar al vendedor y la fecha. Conserve el producto intacto y explique cómo lo obtuvo.
¿Qué pasa si otra persona usó o reparó primero el producto?
Anote cuándo se adquirió, quién lo reparó y qué piezas se cambiaron. Conserve fotos anteriores y posteriores e identifique a quienes observaron la falla. Esto ayuda al perito a distinguir la condición original de cambios posteriores.
¿Debo volver a encenderlo para grabar el problema?
Si puede guardarlo con seguridad, manténgalo como quedó. Evite reproducir el incidente si puede causar lesiones o alterar pruebas. Conserve imágenes existentes y pida instrucciones para una inspección segura, sobre todo con baterías o equipo eléctrico dañados.
Hablemos de su próximo paso.
No tiene que resolverlo todo a solas. Hable con el despacho de Angel sobre sus inquietudes, las fechas próximas y cómo puede ayudarle el equipo.